サービスマネジメント (全54問中6問目)
No.6
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
出典：令和2年秋期 問38
- ITIL
- 共通フレーム
- システム管理基準
- 内部統制
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ア
解説
- 正しい。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメント分野におけるベストプラクティス（成功事例）を包括的にまとめた書籍群です。ITサービスマネジメントの分野で広く支持され、業界標準の教科書的な位置付けになります。英国商務省(OGC：Office Of Government Commerce)によって作成されています。
- 共通フレームは、ソフトウェア開発とその取引の適正化に向けて、それらのベースになる個々の作業項目を定義し標準化した規格です。
- システム管理基準は、どのような組織体においても情報システムの管理において共通して留意すべき基本的事項を体系化・一般化したものです。システム監査における判断の尺度として用いられます。
- 内部統制は、企業の健全な経営を実現するために、その組織の内部において適用されるルールや業務プロセスを整備し運用することを言います。