オリジナル予想問題2 問37

問37

IT サービスマネジメントにおいて,提供するサービスの品質と範囲を明文化し,サービスの委託者との合意に基づいて運用管理するために,締結される合意書のことを何というか。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

SLA(Service Level Agreement)は、発注者とサービス提供者との間で、サービスの品質の内容について合意した文書のことです。

内容にはサービスの品目と水準,水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれます。
  • Sales Force Automationの略。
    営業活動にモバイル技術やインターネット技術といったITを活用して、営業の質と効率を高め売上や利益の増加につなげようとする仕組みまたはそのシステムのことです。
  • 正しい。
  • Service Level Managementの略。
    SLAに基づき顧客要件を満たす IT サービスの提供を実現し,その品質の継続的な改善に必要なプロセスを構築する管理手法です。
  • Service Oriented Architectureの略。
    業務上の一処理に相当するソフトウェアで実現されている機能や部品を独立したサービスとし、それらを組み合わせ連携させることで全体のシステムを構築するという手法です。

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