ITパスポート 試験情報＆徹底解説

ユーザビリティとは、使いやすさとか使い勝手の意味合いで使われる言葉です。

ISO 9241-11 においてユーザビリティは、「特定の利用状況において、特定のユーザーによって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザーの満足度の度合い」と定義されており、その評価項目として４項目があります。

• 有効さ：ユーザーが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性。
• 効率:：ユーザーが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源。
• 満足度：製品を使用する際の、不快感のなさ、および肯定的な態度。
• 利用状況：ユーザー、仕事、装置（ハードウェア、ソフトウェア及び資材）、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境。

選択肢の記述についてユーザビリティの側面から考えてみると、

• サイトの階層を深くしすぎると、ユーザーが目的のページを発見できない可能性があります。重要な情報はトップページなどの目立つ場所に掲載すべきです。
• ユーザビリティに配慮したいい例です。パンくずリストは、当サイトのタイトルロゴ下に表示されているように、トップページから階層をたどって、ユーザーが現在見ているページがどのカテゴリーに属しているかを知らせるテキストリンクです。サイトマップが全体案内図なら、パンくずリストは足元を照らす誘導灯の役割を持っています。
• どのような内容なのかをユーザーに知らせるために、タイトルにはページの内容を要約したものを使用するべきです。
• 表示・配置が統一されたサイトは、ユーザーが操作に慣れやすいです。各ページ毎に異なるとユーザーが迷ったり、別のサイトに移動してしまったと勘違いする可能性もあり、好ましい設計とは言えません。