ITパスポート 平成21年春期 問20

問20

BPRを説明したものはどれか。
  • 顧客のニーズにきめ細かく対応し,顧客の利便性と満足度を高めるために,企業の情報システムを再構築すること
  • 企業の活動を,調達,開発,製造,販売,サービスといった側面からとらえ,情報システムを再構築すること
  • 企業の業務効率や生産性を改善するために,既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して,再構築すること
  • 企業の戦略を,四つの視点(財務の視点,顧客の視点,業務プロセスの視点,学習と成長の視点)から再評価し,再構築すること

分類

ストラテジ系 » システム戦略 » 業務プロセス

正解

解説

BPR(Business Process Reengineering)とは、既存の組織やビジネスルールを抜本的に見直し,職務,業務フロー,管理機構,情報システムを再設計するという考え方です。

「抜本的な or 革新的な見直し」というキーワードがでたら、答えがBPRであることを考えてみましょう。
  • CRM(Customer Relationship Management)の説明です。
  • SCM(Supply Chain Management)の説明です。
  • 正しい。BPRの説明です。
  • BSC(Balanced Score Card)の説明です。
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