ITパスポート 平成22年秋期 問33

問33

ITサービスマネジメントのプロセスには,インシデント管理,問題管理,リリース管理などの活動がある。問題管理の活動はどれか。
  • 電子メールが送信できないと各部署から連絡があった。サービスを再開するためにバックアップシステムを立ち上げた。
  • 電子メールが送信できないと問合せがあった。利用者にPCの設定を確認してもらったところ,電子メールアドレスが誤っていたので修正した。
  • メールシステムがサーバのハードウェア障害でダウンした。故障したハードウェア部品の交換と確認テストを実施した。
  • メールシステムがダウンした。原因を究明するために情報システムの担当者とシステムを構築したベンダの技術者を招集し,情報収集を開始した。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

問題管理は、ITIL(V2)のサービスサポートを構成するプロセスの一つで、インシデントや障害原因の追及と恒久的な対策、および再発防止策の策定を目的としています。
  • インシデント管理の活動です。
  • サービスデスクの活動です。
  • リリース管理の活動です。
  • 正しい。問題管理の活動です。
© 2009-2017 ITパスポート試験ドットコム All Rights Reserved.

Pagetop