ITパスポート 平成22年秋期 問37

問37

ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。
  • サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
  • サービス品質の低下を引き起こすもの
  • サービス利用の課金情報の提供
  • サービスレベルを維持管理する活動

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

インシデント(Incident)は、「事件」「出来事」の意味を持つ英単語で、サービスマネジメントにおいては、突発的に生じるシステムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象を指します。

つまりITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、提供するITサービスのレベルを脅かす「サービス品質の低下を引き起こすもの」ということになります。
  • SLA(Service Level Agreement)の説明です。
  • 正しい。
  • サービスデリバリのITサービス財務管理の説明です。
  • SLM(Service Level Management)の説明です。
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