ITパスポート 平成22年春期 問20

問20

消費財メーカにおけるBSC(バランススコアカード)で,顧客の視点に関する業績評価指標として,最も適切なものはどれか。
  • 開発効率
  • キャッシュフロー
  • 市場占有率
  • 特許取得件数

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価

正解

解説

BSC(バランススコアカード)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する方法です。

選択肢のうちで、顧客の視点から評価する指標として適切なものは「市場占有率」であることがわかります。市場占有率が高まれば現在の戦略が顧客のニーズと合致していることが予想できるからです。
  • ビジネスの指標です。
  • 財務の指標です。
  • 正しい。顧客の指標です。
  • 学習と成長の指標です。

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