ITパスポート 試験情報＆徹底解説

ITIL(V2)におけるサービスサポートの5つのプロセスと1つの機能は、「さぁ森へ行こう」の語呂合わせで覚えてしまいましょう。

さぁ・・・サービスデスク

利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理する。

も・・・問題管理

インシデントの原因を突き止め、恒久的な対策を立案する。

り・・・リリース管理

変更点のシステムへのリリースが安全にかつ効率的に行われるように管理する。

へ・・・変更管理

問題管理で立案された変更案の実施に係るリスクを管理する。

い・・・インシデント管理

障害発生時にサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指す。

こう・・・構成管理

システムの構成情報を管理し、他のプロセスに情報を提供する。

つまり問題文で問われている管理機能をもつプロセスは「構成管理」です。