ITパスポート 平成23年秋期 問39

問39

情報システムの運用における変更管理に関する記述として,適切なものはどれか。
  • ITサービスの中断による影響を低減し,利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
  • 障害の原因を究明し,再発防止策を検討する。
  • 承認された変更を実施するための計画を立て,確実に処理されるようにする。
  • 変更したIT資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

サービスサポートを構成する各プロセスの役割については、問35の解説をご覧になってください。
  • インシデント管理の役割です。
  • 問題管理の役割です。
  • 正しい。変更管理の役割です。
  • 構成管理の役割です。
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