ITパスポート 平成23年秋期 問47

問47

ITサービスマネジメントのプロセスのうち,インシデントの根本原因を追及し,再発を防止するプロセスはどれか。
  • インシデント管理
  • 変更管理
  • 問題管理
  • リリース管理

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

  • インシデント管理は、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。
  • 変更管理は、変更作業にともなうリスクを管理し、リスクとメリットを考えてして変更作業の管理とリリース管理プロセスへ引き継ぐかどうかの評価を行うプロセスです。
  • 正しい。問題管理は、インシデントや障害原因の追及と恒久的な対策、および再発防止策の策定を目的としたプロセスです。
  • リリース管理は、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システムへ変更作業を行うプロセスです。
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