ITパスポート 平成25年秋期 問30

問30

ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

PDCAは、Plan・Do・Check・Actの各フェーズの略で、この一連の流れを繰り返すことでシステムの維持・改善に努める活動をいいます。

ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下、SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では、SMSにおけるPDCAサイクルを次のように規定してます。
Plan(計画)
SMSを確立し、文書化し、合意する。SMSには、サービスの要求事項を満たすための方針、目的、計画及びプロセスが含まれる。
Do(実行)
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
Check(点検)
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する
Act(処置)
SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
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  • InformationTechnologyInfrastructureLibraryの略。ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)をまとめた書籍群です。
  • 正しい。
  • ServiceLevelAgreementの略。提供者と顧客の間でサービスの品質に関して結ぶサービスレベル合意書のことです。
  • SoftwareLifeCycleProcessの略。共通フレームとも呼ばれソフトウェア取引において取得者と供給者、双方の目安とするためにソフトウェアのライフサイクルや用語、および工程ごとの作業内容を標準化したものです。
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