ITパスポート 平成25年秋期 問90

【問89〜92は中問形式の出題です。中問Bの問題文を読んでから回答してください。】

問90

Mさんは,改善策を検討する前に〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(1)に基づいて,発生している問題とその原因との関係を論理的に整理した。発生している問題とその原因との関係を〔事務担当者へのインタビュー結果メモ〕から整理したものとして,適切なものはどれか。
 なお,(a)→(b)という記述は,(a)が原因となって(b)という問題が発生したという関係を表している。
  • クレームの発生→誤発送の発生→残業の増加
  • 誤発送の発生→クレームの発生→残業の増加
  • 誤発送の発生→残業の増加→クレームの発生
  • 残業の増加→クレームの発生→誤発送の発生

分類

ストラテジ系

正解

解説

〔事務担当者へのインタビュー結果メモ〕(1)からクレームが発生するための対応で残業が発生していることがわかるため、

 クレームの発生→残業の増加

さらに(2)からクレームの原因の大多数は誤発送ということが分かるので、

 誤発送の発生→クレームの増加

したがって「誤発送の発生→クレームの発生→残業の増加」が適切な因果関係です。

© 2009-2017 ITパスポート試験ドットコム All Rights Reserved.


Pagetop