ITパスポート 平成27年春期 問18

問18

BSCを導入する目的はどれか。
  • 環境などに配慮した活動によって,社会的責任を果たすこと
  • 財務報告の信頼性を向上させ,投資家保護に貢献すること
  • 市場成長率と市場シェアによって,効率的に経営資源を配分すること
  • 短期的な財務成果に偏らない複数の視点から,戦略策定や業績評価を行うこと

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価

正解

解説

BSC(Balanced Score Card)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。

BSCのプロセスである各視点については以下の通りです。
財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
業務プロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化(改善)し、能力向上を図るかの指標を設定する。
したがって「エ」が適切な記述です。
  • CSR(Corporate Social Responsibility)活動の目的です。
  • コーポレートガバナンスの目的です。
  • プロダクトポートフォリオマネジメントの目的です。
  • 正しい。BSCの目的です。

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