ITパスポート 平成27年春期 問44

問44

ITサービスマネジメントにおいて,インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして,適切なものはどれか。
  • インシデント管理
  • 変更管理
  • 問題管理
  • リリース管理

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

  • インシデント管理は、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。
  • 変更管理は、変更作業にともなうリスクを管理し、リスクとメリットを考慮してリリース管理プロセスへ引き継ぐかどうかの評価を行うプロセスです。
  • 正しい。問題管理は、インシデントや障害原因の追及、および恒久的な対策、再発防止策の提案を目的としたプロセスです。
  • リリース管理は、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システムへ変更作業を行うプロセスです。

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