ITパスポート 平成28年春期 問11

問11

CRMに必要な情報として,適切なものはどれか。
  • 顧客データ,顧客の購買履歴
  • 設計図面データ
  • 専門家の知識データ
  • 販売日時,販売店,販売商品,販売数量

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム

正解

解説

CRM(Customer Relationship Management)は、顧客に関するあらゆる情報を統合管理し、企業活動に役立てる経営手法です。顧客との長期的な関係を築くことを重視し、顧客の満足度と利便性を高めることで、それぞれの顧客の顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとしています。
CRMシステムでは、各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問合せやクレームの内容などをデータベースで管理し、顧客ごとのきめ細やかなマーケティングを支援します。

したがって「ア」が正解です。
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