分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントシステム

ITILv2のサービスサポートは、5つのプロセスと1つの機能で構成され、それぞれのプロセスごとに異なる役割と責任を持っています。このうち設問のような、インシデントや障害原因の追及と再発防止策の策定を行うプロセスは問題管理です。

• インシデント管理は、インシデント発生時に、迅速なサービスの復旧を行うプロセスです。
• 構成管理は、ITサービスの構成アイテム情報の収集や、維持管理を目的としたプロセスです。
• 変更管理は、システム構成の変更を安全確実かつ効率的に実施させる事を目的としたプロセスです。
• 正しい。問題管理は、インシデントの原因を調査し、恒久的な対策を実施するプロセスです。