ITパスポート試験 用語辞典

えすえるえむ
SLM
【Service Level Management】
サービスレベル合意書(SLA)に基づき、要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な改善に必要なプロセスを構築するという管理手法、またはそのような考え方のこと。
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別名:
サービスレベル管理
分野:
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
出題歴:
H24年秋期問39 H27年春期問38
H28年春期問41 
重要度:

出題例

SLAとSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。

[出典]ITパスポート 平成24年春期 問39

  • SLAとはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり,SLMとはサービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供する活動である。
  • SLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり,SLMとはITサービスの品質を維持し,向上させるための活動である。
  • SLAにはサービスレベルの達成度合いを測定し,問題を発見する活動が規定され,SLMには問題解決のための技術的な手段が規定される。
  • SLAの狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり,SLMの狙いはサービスの内容,要求水準などの共通認識を得ることにある。
正解 

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