ITパスポート試験 用語辞典
RFM分析あーるえふえむぶんせき
顧客の購買情報が記録されたデータベースから、Recency(最終購買日)、Frequency(購買頻度)、Monetary(累計購買金額)に注目して顧客の購買行動の分析を行う顧客分析の手法。3つの観点から顧客をグルーピングし、グループごとに適したマーケティング活動を実行していくために実施する。
出題例
データベース化された顧客情報を活用し,優良顧客を抽出する方法として,適切なものはどれか。
- 3C分析
- RFM分析
- SWOT分析
- バリューチェーン分析
[出典]ITパスポート H28年秋期 問32 解説
正解
イ
「マーケティング」に属する用語
- UX
- 4P
- 4C
- RFM分析
- アンゾフの成長マトリクス
- オピニオンリーダ
- オムニチャネル
- ブランド戦略
- プロダクトライフサイクル
- ポジショニング
- セグメントマーケティング
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- バスケット分析
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