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ソーシャルメディアポリシーは、企業がソーシャルメディアを使用するにあたり、その目的、心構え、情報発信する従業員が遵守すべき基本原則やルールを対外的に明らかにしたものです。従業員に対してルール遵守を徹底する場合は、ソーシャルメディアガイドラインと呼ばれることもあります。

企業が主にマーケティング目的でソーシャルメディアを使うことは事業に役立つ半面、発信した情報が炎上につながるケースなどのリスクもあります。このようなリスクを未然に回避するとともに、さまざまなステークホルダとコミュニケーションを図り、良好な関係性を築くためにルールを定めておくことが望まれます。ソーシャルメディアが、企業と社会を結ぶ接点として重要性を増しつつある昨今にあって、企業にとって必要不可欠の文書と言えます。

1. 適切。ソーシャルメディアポリシーは社内外に向けて伝達されます。社外に公開することにより、企業のソーシャルメディアの向き合い方について透明性が増し、ブランドイメージの保護や、ステークホルダからの信頼性が向上するなどのメリットがあります。
2. 適切。ソーシャルメディアを使用するに当たり、従業員が、公私を問わず心得ておくべき基本原則や遵守すべきルールを示すために制定されます。従業員の情報発信をコントロールし、自社のブランドイメージに沿った情報発信を促すことにもつながります。
3. 不適切。ソーシャルメディアの提供側が作成するものではなく、ソーシャルメディアを利用する企業が制定するものです。また、問合せ先や問合せのルールを示すものではありません。

適切なものは「a，b」なので「イ」が正解です。