業務の効率化を目指すために，SFAを導入するのに適した部門はどれか。
出典：令和元年秋期 問28
解説
SFA(Sales Force Automation)とは、インターネットやPC、モバイル端末などのICT技術を利用して組織の営業活動を支援・効率化する仕組みです。SFAで必要とされる機能を提供し、営業活動の生産性・効率性を高めるためのシステムを「SFAシステム」といいます。
SFAシステムは、営業日報の管理に加えて商談管理機能(コンタクト管理、行動管理、評価・実績管理)などがあり、営業担当者個人の支援に加えて営業グループ内での情報共有を促進するなど、営業活動全体を支援する機能が備わっています。
SFAとくれば営業部門の効率化ですので、正解は「ア」となります。
