分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントシステム

問題管理は、インシデント^※1の発生原因を究明し、特定した原因についての恒久的な対策を提示することを役割とするプロセスです。

• インシデント管理の役割です。
• 可用性管理の役割です。
• 正しい。
• サービスデスクの役割です。

^※1英語では「出来事」の意味ですが、日本で使われるインシデントは、「重大事故に至る可能性がある事態が発生し、なおかつ実際には事故につながらなかった潜在的事例」のことを指します。