令和4年試験問題 問2
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年齢，性別，家族構成などによって顧客を分類し，それぞれのグループの購買行動を分析することによって，集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として，最も適切なものはどれか。
- サービスマーケティング
- セグメントマーケティング
- ソーシャルマーケティング
- マスマーケティング
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解説
- サービスマーケティングとは、サービスを商品とする企業が、その提供するサービスについて行うマーケティング活動です。サービスは無形であり、有形の製品とは異なった特徴があるので、サービスの構造的特性に適したマーケティングを行っていこうとする考え方です。
- 正しい。セグメントマーケティングは、対象市場を、顧客の年齢、性別、職業、地域などによって分割（セグメント化）し、それぞれのセグメントに適したマーケティングを行うことです。昨今、人々のニーズが多様化していく中で、セグメントごとにそれぞれのニーズにあった製品・販売・プロモーションを行うことで有効な効果を得ることを目的とします。
- ソーシャルマーケティングは、利益追求目的のマーケティングではなく、社会全体の公益や福祉向上を意識した広報活動やプロモーションを行うことで、製品・サービスの販売につなげていこうとするマーケティング活動です。
- マスマーケティングは、市場全体を一つと捉え、TVコマーシャルなどの大規模なプロモーションを行い、単一製品をすべての顧客に対し、画一的なマーケティングを行う手法です。高度成長期におけるマーケティング戦略のベースとなった手法で、セグメントマーケティングやワントゥワンマーケティングと対比する意味で使われます。
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