平成25年秋期試験問題 問29
問29解説へ
サービスデスクに関する説明として，適切なものはどれか。
- サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
- 自社内に設置するものであり，当該業務をアウトソースすることはない。
- システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
- 受注などの電話を受けるインバウンドと，セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。
正解 ウ問題へ
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解説
サービスデスクは、利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う適切な部門・あるいはプロセスへの引き継ぎを担当する部門です。
- 問合せへの自動応答は必須ではありません。
- サービスデスクは、設置場所に関係なく業務を行うことができるためサービスデスク業務を専門的に行う他社に業務委託されることもあります。
- 正しい。
- サービスデスクはユーザーからの問合せ窓口なのでセールスを行うことはありません。
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