サービスマネジメントシステム(全50問中1問目)

あるシステムの運用において,利用者との間でSLAを交わし,利用可能日を月曜日から金曜日,1日の利用可能時間を7時から22時まで,稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において,障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。

出典:令和6年春期 問38

  • 0.3
  • 1.5
  • 1.8
  • 2.1
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメントシステム
解説
SLAで取り決めた稼働率98%を達成するには、計画停止時間などを除き、システムの停止時間を利用可能時間の2%以内に収めなければなりません。

1日の利用可能時間は「22時-7時=15時間」、1週間のうち利用可能日は月~金の5日間なので、1週間の総利用可能時間は、

 15時間×5日間=75時間

このうち2%に相当する時間は、

 75時間×2%=1.5時間

したがって最大許容時間は1.5時間が適切です。

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