サービスマネジメント(全55問中12問目)
No.12解説へ
ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標a～cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。
- 障害発生から修理完了までの平均時間
- 問合せ受付業務の時間帯
- バックアップ媒体の保管期間
出典：平成31年春期 問52
正解 ウ問題へ
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解説
SLA(Service Level Agreement)は、ITサービス提供者とITサービス利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約文書です。
- JIS X 25010:2013のソフトウェアの製品品質モデルによれば、回復性は信頼性の副特性とされています。よって、障害発生から修理完了までの平均時間は、信頼性の項目になります。
- 問合せ受付業務はサービスデスクの役割なので、サービスデスクの項目になります。
- データの取扱い条件に関することなので、データ管理の項目になります。
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