サービスマネジメントシステム(全50問中3問目)
No.3解説へ
本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
出典：令和6年春期 問45
- FAQ
- サービスレベル合意書
- システム要件定義書
- 利用者マニュアル
正解 エ問題へ
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解説
- Frequently Asked Questionsの略。「よくある質問とその答え」をまとめたドキュメントを指します。FAQを作成し公開することで、利用者が既知の問題を自分で解決できるようになるため、利用者満足度の向上や利用者対応業務の効率化などの効果が望めます。
- サービスレベル合意書は、サービス提供者とサービス利用者の間で、提供されるITサービスの品目や品質についての合意を明文化したものです。SLA(Service Level Agreement)とも呼ばれます。
- システム要件定義書は、これから設計・開発するシステムに求められる機能、能力、安全性、セキュリティ、テスト項目などの技術的な要件を取りまとめたものです。
- 正しい。利用者マニュアルは、システムやソフトウェアを使って行われる業務について、操作や機能の説明、トラブルシューティング方法、システム運用などの手順を文書化したものです。利用者がスムーズにサービスを利用できるようにするためのガイドとしての役割があります。
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