サービスマネジメント(全55問中43問目)
No.43解説へ
ITILの説明として，適切なものはどれか。
出典：平成23年秋期 問40
- ITサービスの運用管理を効率的に行うためのソフトウェアパッケージ
- ITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集
- ソフトウェア開発とその取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワーク
- ソフトウェア開発を効率よく行うための開発モデル
正解 イ問題へ
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解説
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群です。主にITサービス運営における日々の運用の手法について記したサービスサポート(通称:青本)・主に中長期的なITサービスの計画と改善手法について記したサービスデリバリ(通称:赤本)等から構成されています。
- システム運用管理ソフトの説明です。
- 正しい。
- 共通フレーム(SLCP)の説明です。
- ソフトウェア開発モデルには、ウォーターフォールモデル、プロトタイピングモデルなどいくつかありますが、ITILは開発モデルではありません。
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