サービスマネジメントシステム(全50問中43問目)
No.43解説へ
サービスサポートにおける管理機能のうち，ハードウェア，ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し，IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
出典：平成22年春期 問41
- インシデント管理
- 構成管理
- 問題管理
- リリース管理
正解 イ問題へ
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解説
ITIL(V2)におけるサービスサポートの5つのプロセスと1つの機能は、「さぁ森へ行こう」の語呂合わせで覚えてしまいましょう。
- さぁ・・・サービスデスク
- 利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理する。
- も・・・問題管理
- インシデントの原因を突き止め、恒久的な対策を立案する。
- り・・・リリース管理
- 変更点のシステムへのリリースが安全にかつ効率的に行われるように管理する。
- へ・・・変更管理
- 問題管理で立案された変更案の実施に係るリスクを管理する。
- い・・・インシデント管理
- 障害発生時にサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指す。
- こう・・・構成管理
- システムの構成情報を管理し、他のプロセスに情報を提供する。
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