出典：平成21年春期　問40

• IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
• サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
• ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
• 利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。