ビジネス戦略と目標・評価(全28問中10問目)

No.10解説へ
BSC(Balanced Scorecard)の説明として，適切なものはどれか。

出典：平成29年秋期　問14

  • 顧客に提供する製品やサービスの価値が，どの活動によって生み出されているかを分析する。
  • 財務に加え，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点に基づいて戦略策定や業績評価を行う。
  • 帳簿の貸方と借方が，常にバランスした金額になるように記帳する。
  • 取引先の信用度を財務指標などによって，スコアリングして評価する。
正解　イ問題へ
分野：ストラテジ系
中分類：経営戦略マネジメント
小分類：ビジネス戦略と目標・評価
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解説
BSC(バランススコアカード)は、企業のビジョンを明確化し戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。

BSCを構成する4つの視点については以下の通りです。
財務の視点
「財務的な業績向上のために、どのように行動すべきか」という視点で指標を設定する。
顧客の視点
「ビジネス戦略達成のために、顧客ニーズに対してどのように行動すべきか」という視点で指標を設定する。
業務プロセスの視点
「優れた業務プロセスを構築するために、どのように行動すべきか」という視点で指標を設定する。
学習と成長の視点
「組織や個人の能力を向上させるために、どのような行動をすべきか」という視点で指標を設定する。
したがって「イ」が適切な記述です。
  • バリューチェーン分析の説明です。
  • 正しい。BSCの説明です。
  • 複式簿記の説明です。
  • スコアリングシートの説明です。
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