ITパスポート 試験情報＆徹底解説

BSC(バランススコアカード)は、企業のビジョンを明確化し戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。

BSCを構成する4つの視点については以下の通りです。

財務の視点

「財務的な業績向上のために、どのように行動すべきか」という視点で指標を設定する。

顧客の視点

「ビジネス戦略達成のために、顧客ニーズに対してどのように行動すべきか」という視点で指標を設定する。

業務プロセスの視点

「優れた業務プロセスを構築するために、どのように行動すべきか」という視点で指標を設定する。

学習と成長の視点

「組織や個人の能力を向上させるために、どのような行動をすべきか」という視点で指標を設定する。

したがって「イ」が適切な記述です。

• バリューチェーン分析の説明です。
• 正しい。BSCの説明です。
• 複式簿記の説明です。
• スコアリングシートの説明です。