分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント

PDCAサイクルは、Plan・Do・Check・Actの各フェーズの略で、この一連の流れを繰り返すことでシステムを継続的に維持・改善することを目指す方法論です。サービスレベル管理に限らず、各種のマネジメント手法で採用されています。

Plan（計画）

問題を整理し、目標を立て、その目標を達成するための計画を立てる。

Do（実行）

目標と計画をもとに、実際の業務を行う。

Check（点検）

実施した業務が計画通り行われて、当初の目標を達成しているかを確認し、評価する。

Act（処置）

評価結果をもとに、業務の改善を行う。

C(Check)は、監視、測定、レビュー、監査などを行って業務実績を点検・評価するフェーズです。したがって「エ」が正解となります。

• D(Do)で実施する内容です。
• A(Act)で実施する内容です。
• P(Plan)で実施する内容です。
• 正しい。C(Check)で実施する内容です。