令和6年試験問題 問34
問34解説へ
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
- CAEシステム
- MRPシステム
- SCMシステム
- SFAシステム
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解説
- CAE(Computer Aided Engineering)は、工業製品の設計・開発においてコンピュータを用いてシミュレーションや数値解析を行うことです。
- MRP(Material Requirements Planning)は、部品表と生産計画をもとに必要な資材の所要量を求め、これを基準に在庫、発注、納入の管理を計画することです。
- SCM(Supply Chain Management)は、原材料の調達から生産、物流、販売に関する一連の情報を、企業内や企業間で共有・管理することで、供給から提供までの流れ全体の最適化を目指す経営管理手法です。
- 正しい。SFA(Sales Force Automation)は、営業活動にモバイル技術やインターネット技術といったICTを活用して、営業の質と効率を高め売上や利益の増加につなげようとする仕組みです。SFAシステムはこれを実現するシステムで、営業日報の管理に加えて商談管理機能(コンタクト管理、行動管理、評価・実績管理など)があり、営業担当者個人の支援に加えて営業グループ内で情報の共有を促進するなど、営業活動全体を支援する機能が備わっています。
営業活動のデータを社内で共有とあるので、SFAシステムが適切とわかります。
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