平成21年秋期試験問題 問15
問15解説へ
CRMの導入効果として，最も適切なものはどれか。
- 売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
- 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
- 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
- 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
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解説
CRM(Customer Relationship Management)は、日本語で顧客関係管理と訳されます。既存の顧客の満足度を高めるために、顧客との関係を構築することに力を置いた経営手法です。
コールセンターでの顧客特定での対応や、ダイレクトメール、ポイントカードなどの管理方法はCRMの一例です。
コールセンターでの顧客特定での対応や、ダイレクトメール、ポイントカードなどの管理方法はCRMの一例です。
- 債権管理システムの導入効果です。
- SCM(Supply Chain Management)の導入効果です。
- SFA(Sales Force Automation)の導入効果です。
- 正しい。CRMの導入効果です。
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