平成21年春期試験問題　問20

問20解説へ
BPRを説明したものはどれか。

  • 顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高めるために，企業の情報システムを再構築すること
  • 企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといった側面からとらえ，情報システムを再構築すること
  • 企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること
  • 企業の戦略を，四つの視点(財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点)から再評価し，再構築すること
正解　ウ問題へ
分野：ストラテジ系
中分類：システム戦略
小分類：業務プロセス
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解説
BPR(Business Process Reengineering)とは、既存の組織やビジネスルールを抜本的に見直し、職務、業務フロー、管理機構、情報システムを再設計するという考え方です。
「抜本的な or 革新的な見直し」というキーワードがでたら、答えがBPRであることを考えてみましょう。
  • CRM(Customer Relationship Management)の説明です。
  • バリューチェーンの説明です。
  • 正しい。BPRの説明です。
  • BSC(Balanced Score Card)の説明です。
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