平成21年春期試験問題 問40
問40解説へ
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
- サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
- ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
- 利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
正解 イ問題へ
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解説
インシデント(Incident)とは，システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことです。
インシデント管理は、このような障害が発生した時に、迅速にサービスの復旧を果たすことを主目的とするプロセスです。
インシデント管理は、このような障害が発生した時に、迅速にサービスの復旧を果たすことを主目的とするプロセスです。
- 構成管理の目的です。
- 正しい。インシデント管理の目的です。
- リリース管理の目的です。
- サービスデスクの目的です。
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