分野：マネジメント系
中分類：システム監査
小分類：内部統制

ITガバナンスは、企業が競争優位性を構築するために、IT戦略の策定・実行をガイドし、あるべき方向へ導く統制活動であり、ITへの投資・効果・リスクを継続的に最適化するための組織的な仕組みです。JIS Q 38500では「組織のITの現在及び将来の利用を指示し，管理するシステム。…組織におけるITの利用に関する戦略及び方針を含む」と定義しています。

• 日本では総務省、経済産業省、内閣府がIT政策を所管しています。
• IT満足度調査の説明です。
• 正しい。ITガバナンスの説明です。
• CRM(Customer Relationship Management)の説明です。