マネジメント系

〔店舗の課題と要望〕(1)～(3)を読むと、

最終的な目標がとなるのが
　(2)売上を上げるためには顧客の満足度を向上させたい

ということで、そのためには、
　(3)顧客からの質問に適切に回答したり、商品を推薦できる知識が必要である

社員の商品知識を高めるために、
　(1)アルバイト社員や新入社員に対して、教育を実施したい

という因果関係があることがわかります。

〔店舗の課題と要望〕に関する施策をプロジェクト計画書に記述されるシナリオは、

• (1)アルバイト社員や新入社員に対して、教育を実施する
• (3)教育によって身に付けた知識で接客技術を向上させる
• (2)向上した接客技術によって顧客満足度が向上し、売上が増加する

という因果関係を踏まえたものになります。

したがって正解は「(1)→(3)→(2)」ということになります。