分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントシステム

インシデント管理は、サービスマネジメントのベストプラクティスを集めたITILのサービスサポートを構成するプロセスです。
インシデントとは、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことで、インシデント管理ではこれらが発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目的としています。

• インシデント管理では、サービスの復旧を最優先します。
• インシデント発生原因に対する根本的な対策は問題管理プロセスが立案します。
• 正しい。
• 対策は同様でも発生原因が異なる可能性もあるため記録に残さなくてはなりません。