平成27年春期試験問題　問24

問24解説へ
顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で，Rが示すものはどれか。ここで，括弧内は具体的な項目の例示である。

  • Reaction(アンケート好感度)
  • Recency(最終購買日)
  • Request(要望)
  • Respect(ブランド信頼度)
正解　イ問題へ
分野：ストラテジ系
中分類：経営戦略マネジメント
小分類：マーケティング
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解説
RFM分析は、
R…Recency(最終購買日)
最近の購入はいつか
F…Frequency(購買頻度)
どのくらいの頻度で購入しているか
M…Monetary(累計購買金額)
合計でいくら使っているか
という3点に注目して顧客の購買行動の分析を行う手法です。

Rは、Recency(最終購買日)を表すので正解は「イ」です。

RFM分析は販売業でも特に、顧客の購買行動を記録している通信販売業(インターネット販売を含む)で活用されていて、分析で明らかになった顧客の性質や特定のグループに応じた、効果的な販売促進活動が採られます。
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