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ITパスポート平成27年春期 問24
問24
顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で，Rが示すものはどれか。ここで，括弧内は具体的な項目の例示である。
- Reaction(アンケート好感度)
- Recency(最終購買日)
- Request(要望)
- Respect(ブランド信頼度)
分類
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » マーケティング
正解
イ
解説
RFM分析は、
Rは、Recency(最終購買日)を表すので正解は「イ」です。
RFM分析は販売業でも特に、顧客の購買行動を記録している通信販売業(インターネット販売を含む)で活用されていて、分析で明らかになった顧客の性質や特定のグループに応じた、効果的な販売促進活動が採られます。
- R…Recency(最終購買日)
- 最近の購入はいつか
- F…Frequency(購買頻度)
- どのくらいの頻度で購入しているか
- M…Monetary(累計購買金額)
- 合計でいくら使っているか
Rは、Recency(最終購買日)を表すので正解は「イ」です。
RFM分析は販売業でも特に、顧客の購買行動を記録している通信販売業(インターネット販売を含む)で活用されていて、分析で明らかになった顧客の性質や特定のグループに応じた、効果的な販売促進活動が採られます。