ITパスポート 試験情報＆徹底解説

部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために，業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち，歩留り率を設定する視点として，最も適切なものはどれか。

「学習と成長」、「業務プロセス」、「顧客」、「財務」の中から選ぶ問題で
「業務プロセス」に絞られる理由がわかりません。
全自動の工程と指定されていなければ、歩留り率が低いことの理由が
個人の技術力の低さなのか製造工程のミスなのか判断できないと思うのです。

人が関わる部分も含めての「業務プロセス」です。
「学習と成長」は将来に向けてのもので、現在の仕事がうまくできているかどうかは「業務」の問題になります。

回答ありがとうございます。
とてもわかりやすい説明でした。