サービスマネジメント (全55問中1問目)
No.1
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
出典：令和6年春期 問44
- ITサービスマネジメント
- システム監査
- ヒューマンリソースマネジメント
- ファシリティマネジメント
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ア
解説
- 正しい。ITサービスマネジメントは、IT部門の業務を「ITサービス」として捉え、ユーザーに一定の品質のサービスを提供し続けるために情報システムや組織などを適切に管理する仕組みのことです。その目的を達成するために情報システムを安定的かつ効率的に運用し、また、利用者に対するサービスの品質を維持・向上させる活動を行います。
- システム監査は、専門性と客観性を備えたシステム監査人が、一定の基準に基づいて情報システムを総合的に点検・評価・検証し、情報システムのガバナンス、マネジメント、コントロールの適切性に保証を与えたり、改善のための助言をしたりすることです。
- ヒューマンリソースマネジメントは、従業員を経営上の重要な資源と位置付け、長期的な計画に基づき、戦略的に人材の育成や活用を図る人事資源管理のことです。
- ファシリティマネジメントは、組織が保有または使用する全施設資産、およびそれらの利用環境を経営戦略的視点から総合的かつ統括的に企画、管理、活用する管理手法です。