ITパスポート 試験情報＆徹底解説

SLA(Service Level Agreement)は、ITサービスの提供者と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意、若しくはそれを明文化した契約文書のことです。

SLAに記載する主な事項には以下のようなものがあります。

1. サービス品目
2. サービス要件
3. SLA評価項目
4. SLA設定値、報告要件、ペナルティ等のSLA評価項目関連項目

計画停止のタイミングや方法は、サービスの可用性にかかわる事項なのでSLAに記載すべき内容です。原則として、メンテナンス用による計画停止時間はサービス停止時間からは除かれますが、その停止計画が利用者の事業計画上、障害となることが無いことを確認し合意しておくことや、計画停止の停止予定の事前通知の取り決めなどをSLAに記載しておくことが望まれます。よって「イ」が適切です。