サービスマネジメント (全55問中18問目)
No.18
顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして，適切なものはどれか。
出典：平成29年秋期 問52
- ITガバナンス
- ITサービスマネジメント
- サービスデスク
- プロジェクトマネジメント
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
イ
解説
- ITガバナンスは、ITへの投資・効果・リスクを継続的に最適化するための組織的な取組みです。
- 正しい。ITサービスマネジメントは、利用者に一定の品質のITサービスを提供し続けるために情報システムや組織などを適切に維持管理する取組みです。
- サービスデスクは、利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理する部門や機能です。
- プロジェクトマネジメントは、プロジェクトの要求事項を満足させるために、知識・スキル・ツール及び技法をプロジェクト活動に適用させる取組みです。