サービスマネジメント (全55問中25問目)
No.25
SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
出典：平成28年春期 問41
- CSR
- ERP
- SLM
- SWOT
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ウ
解説
- Corporate Social Responsibilityの略。企業活動において経済的成長だけでなく、環境や社会からの要請に対し、責任を果たすことが企業価値の向上につながるという考え方です。
- Enterprise Resource Planningの略。企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し、経営の効率化を図るための手法です。
- 正しい。SLM(Service Level Management)は、サービスレベル合意(SLA)に基づき、合意されたITサービスの提供を実現し、そのサービス品質の継続的な維持・改善を行うITサービスマネジメントの管理プロセスです。
- SWOT分析は、企業の置かれている経営環境を強み・弱み・機会・脅威に分類し、今後の戦略立案に活かす手法です。