サービスマネジメントシステム (全50問中25問目)
No.25
サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。
出典：平成29年春期 問52
- インシデントの根本原因を排除し，インシデントの再発防止を行う。
- インシデントの再発防止のために，変更されたソフトウェアを導入する。
- サービスに対する変更を一元的に管理する。
- 利用者からの問合せの受付けや記録を行う。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
エ
解説
サービスデスクは、利用者に対して「単一の窓口」を提供して様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理する組織です。サービス提供者とサービス利用者の接点となり、日々発生するインシデントやサービス要求を処理します。受け付けた問い合わせについて一次対応を行いますが、サービスデスクで解決できないインシデントについては、問題解決を行う適切な部門・あるいはプロセスへと引き継ぎます。
したがって「エ」が適切な記述です。
したがって「エ」が適切な記述です。
- 問題管理プロセスの役割です。
- リリース及び展開管理プロセスの役割です。
- 変更管理プロセスの役割です。
- 正しい。サービスデスクの役割です。