サービスマネジメント (全55問中4問目)
No.4
ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLAは，aとbとの間で交わされる合意文書である。aが期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，bはこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
SLAは，aとbとの間で交わされる合意文書である。aが期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，bはこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
出典：令和4年春期 問51
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
イ
解説
SLA(Service Level Agreement)は、サービス利用者とサービス提供者との間で、サービスの品質の内容について合意した文書のことです。SLAには、サービスの品目とその水準、水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれます。
SLAは、サービス利用者とサービス提供者との間で締結されるものなので、「顧客」と「サービスの供給者」の組合せが適切です。
SLAは、サービス利用者とサービス提供者との間で締結されるものなので、「顧客」と「サービスの供給者」の組合せが適切です。