サービスマネジメントシステム (全50問中4問目)
No.4
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
- ITサービスの変更を実装するためのプロセス
- インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
- 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
出典：令和6年春期 問46
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
エ
解説
ITサービスマネジメントにおける構成管理、問題管理、リリース及び展開管理は、それぞれ次の活動を行う管理プロセスです。
サービスの運用に係る以下2つのプロセスも押さえておきましょう。
- 構成管理
- ITサービスを構成するすべてのIT資産を明確にし、これらの維持管理や他のプロセスへの構成情報の提供を行うプロセス
- 問題管理
- インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセス
- リリース及び展開管理
- 変更管理プロセスで承認された変更について、ITサービスへの変更作業を実施するプロセス
サービスの運用に係る以下2つのプロセスも押さえておきましょう。
- インシデント管理
- システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセス
- 変更管理
- システムに変更を加えることによるメリットとデメリットを明らかにし、ITサービス変更に伴うリスクを管理するプロセス