サービスマネジメントシステム (全50問中40問目)
No.40
企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として，適切なものはどれか。
出典：平成23年特別 問46
- 新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
- 許可されていないソフトウェア利用の排除
- システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
- 問合せに対する迅速な回答
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
エ
解説
サービスデスクは、利用者からの問い合わせに応じるために設置される窓口です。
問合せ内容によって窓口を複数設置すると、利用者を迷わせたり、適切な窓口を調べさせることになってしまいます。サービスデスクの役割は、「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う適切な部隊・あるいはプロセスへのエスカレーションを担当することです。
サービスデスクは、ヘルプデスク，コールセンター，ユーザーサポートなどの名称でも呼ばれたりしてます。
問合せ内容によって窓口を複数設置すると、利用者を迷わせたり、適切な窓口を調べさせることになってしまいます。サービスデスクの役割は、「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う適切な部隊・あるいはプロセスへのエスカレーションを担当することです。
サービスデスクは、ヘルプデスク，コールセンター，ユーザーサポートなどの名称でも呼ばれたりしてます。
- サービスデスクのメリットではありません。
- サービスサポートにおける構成管理のメリットです。
- サービスサポートにおける変更管理のメリットです。
- 正しい。